La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios

10.22579/23463910.159
Publicado 2019-07-16
Contenido - artículos de investigación

Resumen

La calidad en el servicio se ha adquirido de mucha importancia en los últimos años en todos los negocios, debido a que los clientes actualmente tienen expectativas muy elevadas y las competencias son mayores, ya que cada empresa trata de igualarse o exceder dichas expectativas. Se deben ofrecer buenos servicios de calidad y anticiparse para responder a una amplia de necesidades de los clientes. La calidad en el servicio no solamente se trata de cómo saber manejar un producto, si no como servir a los clientes antes y después de su manejo. Es por eso que la calidad en el servicio es utilizada en las organizaciones como dicha herramienta de diferenciación.

Palabras clave

Categorías

Artículos similares

81-90 de 224

Artículos más leídos del mismo autor/a

Autores/as

Referencias

Álvarez, M. (2006). Introducción a la Calidad: aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de Calidad. España: Ed. Ideas Propias.

Blanco, P. (2001). Atención al Cliente. México: Pirámide.

Bonta P. & Faber M. . (2003). Preguntas sonbre Marketing y Publicidad. México: Norma.

Hérnández, Fernández & Baptista. (2010). Metodología de la Investigación. México: Mc Grawhill.

Kotler & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson 10th edition.

Kotler Bloom & Hayes, P. P. (2004). El Marketing de Servicios Profesionales. España: Paidós.

Kotler, P. (2012). Marketimg. México: Pearson.

Lamb Hair & McDaniel, C. (2005). Fundamentos de Marketing. Madrid. España: Paraninfo.

Méndez A., C. (1995). Metodología:Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. México: McGrawhill.

Morales & Hernández. (12 de abril de 2004). La Calidad y su Gestión. Obtenido de http://www.efdeportes.com/efd76/calidad.htm

Sandhusen, L. (2002). Mercadotecnia Internacional. México: Thompson.

Sangri Coral, A. (2008). Introducción a la Mercadotecnia. México: Patria.

Solorzano Barrera, G. J. (30 de Septiembre de 2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas. El Buzón de Pacioli(82), 25. Recuperado el 16 de noviembre de 2018, de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82pdf

Welch S, & Comer J. (1988). Quantitative Methods for Public Administration: Techniques and Applications. U.S.A: Books/ Cole Publishing Co.

Estadísticas

Resumen
0
Accesos al PDF
0

Dimensions

PlumX

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.