Modelo de capacitación para trabajadores de empresas de servicios en el contexto actual
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo analizar teórica y prácticamente la razón por la cual la capacitación representa en la actualidad una inversión de corto y mediano plazo que enriquece el capital humano en las organizaciones de la sociedad del conocimiento del siglo XXI. Se propone una metodología de impacto para empresas de servicios como las del Sector Salud, cuyas condiciones de trabajo (al igual que otros servicios) no siempre favorecen o garantizan una capacitación exitosa.
El capacitador debe enfrentar las actitudes negativas de las personas, quienes se presentan desmotivadas, con la tendencia de culpar al nivel directivo de las situaciones adversas, con una falta de disposición a la capacitación, con rechazo por tener que realizar este proceso a contra turno o utilizando un 50% de su tiempo libre. Son circunstancias que impiden, en la mayoría de los casos, llegar al cumplimiento de los objetivos programados.
En nuestro país, existe la obligatoriedad legal, dada por la Constitución Política y por la Ley Federal del Trabajo, de aplicar Programas de Capacitación. Esto con el fin de proteger al trabajador de un despido por inadecuado desempeño, causado por la falta de capacitación y actualización en su trabajo. No siempre se tiene plena consciencia de ello.
Palabras clave
Categorías
Artículos similares
-
Medición del clima organizacional en una Pyme del sector servicios de la región centro de Hidalgo
Jocelyn Estrella Rodríguez Martínez, Enrique Martínez Muñoz, Danae Duana Avila, Tirso Javier Hernández Gracia
-
Gestión estratégica de los recursos humanos y su relación con el desarrollo organizacional en la estación de servicios Unión en Trujillo, Perú
José German Salinas-Gamboa, Ricardo Paz-Muñoz, María Teresa Macedo-Mendoza, María Chávez-Barbaran
-
(Des)globalización, complejidad e incertidumbre: hacia una gestión empresarial ambidiestra
Arturo Rodríguez-Castellanos, Nerea San-Martín-Albizuri, José Alfredo Delgado-Guzmán
-
Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Silvia Denisse Cruz Suárez, Isabel Quiroz Ramirez, José Rubén Velazquez Vargas, Oscar Galindo González, Evelin Amador Mendoza, Guadalupe Tolentino Castillo
-
Procesos de gestión humana en universidades públicas de Villavicencio
Juan Carlos Leal-Céspedes, Laura Fernanda Lozano Pernett, Ginna Paola Orozco Castro
-
Análisis en el reconocimiento, medición y revelación de ingresos por servicios para las pymes hoteleras del sector ecoturismo a partir de las NIIF para pymes
Oscar William Salinas Palacio, Johanna Cristina Serrano Rincón
-
Clima laboral en empresas del sector servicios en el Municipio de Puebla
Alfredo Pérez Paredes, Amado Torralba Flores, José Aurelio Cruz de los Ángeles
-
Diagnóstico sobre el nivel de generación de negocios inclusivos en la localidad de Kennedy en Bogotá y su impacto en el desarrollo local
Manuel Fernando Cabrera Jiménez
-
Factores determinantes en la motivación de empleados desde la responsabilidad social corporativa: estudio de caso en una empresa privada
Hernán José Hernández Belaides, Juan carlos Miranda passo
-
Elementos generadores de éxito empresarial en jóvenes emprendedores universitarios de Colombia
Amado Torralba Flores, Irma Nayeli Martínez Hernández, Ana Elena Mugno Noriega, Alfredo Pérez Paredes
Artículos más leídos del mismo autor/a
-
Gestión del conocimiento, a través de plataformas y herramientas digitales de aprendizaje ante la migración de clases presenciales a en linea
María Guadalupe Morales Espíndola, Karla Coré Moreno Cortés, María Martha del Socorro Romano Cadena, María del Refugio García Alarcón
-
Factores que influyen en la selección de restaurantes (consumidores), del centro histórico de Puebla
Karla Coré Moreno Cortés, José Ángel Maldonado Reséndiz, Guadalupe Morales Espíndola
-
Gestión del conocimiento de social media marketing, para aumentar las ventas de las micro-empresas de servicios, cuyos clientes son parte de una comunidad universitaria. Caso Ciudad de Puebla
Karla Coré Moreno Cortés, María Martha del Socorro Romano Cadena, María del Refugio García Alarcón
Autores/as
Referencias
Deloitte Consulting LLP y Bersin por Deloitte. (2014). Tendencias globales del capital humano 2014. Comprometiendo a la fuerza laboral del siglo XXI. Reino Unido: Deloitte University Press.
Arias, F., & Heredia,V. (2006). Administración de Recursos Humanos para el alto desempeño. México: Trillas.
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. (2017). México: Berbera Editores.
Definición mx. (04 de Agosto de 2016). Definiciones, capital humano. Obtenido de VíaDefinición.mx:http://definicion.mx/capital-humano/
El Financiero. (21 de agosto de 2015). El Financiero.com.mx. Obtenido de http://www.elfinanciero.com.mx/economia/sector-servicios-principal-motor-del-crecimiento-economico.html
INEGI. (28 de Julio de2015). cuentame.inegi.org.mx. parque servicios. Obtenido de http://cuentame.inegi.org.mx/economia/parque/servicios/i_servicios.pdf
Ley Federal del Trabajo. (2016). México: Berbera Editores.
Macías, M. (03 de Agosto de 2016). Guía de capacitación. La capacitación en la Empresa del siglo XXI. Obtenido de http//www.guiadecapacitacion.com/Articulos-Destacados/la-capcitacion-en-la-empresa-del-siglo-xxi.htm1
OCDE. (ENERO de 2015). Estudios económicosde la OCDE México. Obtenido de http://www.oecd.org/economy/surveys/Mexico-Overview-2015%20Spanish.pdf
Pérez Paredes, A., Torralba Flores, A., & D., M. Á. (2016). Fracaso Emprendedor, como experiencia de aprendizaje para empresarios. GEON,4 (2).
Rodríguez, J., & Morales, S. (2008). La capacitación en las organizaciones modernas. Synthesis. Punto de vista,2.
Ruiz, X. (2016 de Agosto de 2016). Blog Grandes Pymes. Obtenido de http://www.grandespymes.com.ar/2012/11/11/importancia-de-la-capacitacion-como-herramienta-del-siglo-xxi/