La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios
Resumen
La calidad en el servicio se ha adquirido de mucha importancia en los últimos años en todos los negocios, debido a que los clientes actualmente tienen expectativas muy elevadas y las competencias son mayores, ya que cada empresa trata de igualarse o exceder dichas expectativas. Se deben ofrecer buenos servicios de calidad y anticiparse para responder a una amplia de necesidades de los clientes. La calidad en el servicio no solamente se trata de cómo saber manejar un producto, si no como servir a los clientes antes y después de su manejo. Es por eso que la calidad en el servicio es utilizada en las organizaciones como dicha herramienta de diferenciación.
Palabras clave
Categorías
Artículos similares
-
La educación superior en Colombia: su alineación con las políticas públicas y la realidad mundial ante el COVID-19
Deybi Yolima Jiménez González, María Clemencia Molina Parra
-
Proceso de Mentoring en la innovación disruptiva de las organizaciones
Nadeska Jennifer Gallardo Lichaá, Jaime Carlo Franco
-
Competitividad del Departamento del Meta frente al Tlc con Europa – por Fernando Salgado Fredy Meza, Juan Carlos Leal
Fredy René Meza, Wilson Fernando Salgado Cifuentes, Juan Carlos Leal Céspedes
-
El posicionamiento de Villavicencio como destino turístico internacional y su aporte a la construcción de marca ciudad – María Otero – Wilson Giraldo – Leidy Torres
Maria Cristina Otero Gómez, Wilson Giraldo Pérez, Leidy Katherine Torres Duarte
-
Factores relacionados con la creación de emprendimientos económicos en población joven de Medellín 2016 -2021
Santiago Gómez Velásquez, Santiago Bedoya Moncada , Diana Carolina Usuga Pineda, Johnatan Andrés Soto Aguirre
-
Gobernabilidad en la empresa de familia Norte Santandereana
Enmanuel Omar Nava Sarmiento
-
La Gestion de los observatorios en la internacionalización de la Educacion Superior en America Latina
Falinda Elizabeth Bahena Benitez, Guadalupe Morales Mejia
-
El rol del contador público en México ante la nueva contabilidad electrónica
María del Consuelo Castañeda Barrera, Alfredo Pérez Paredes, Ylda Celia Velasquez de la Rosa, María del Rosario Candía Díaz
-
Pueblo Mágico Valladolid
José Apolinar Zapata Aguilar, Olga Libia Cruz Díaz, Elisa Cabrera Ignacio, Carlos Alberto Cupul Rosado
-
Proceso de evaluación del desempeño en las clínicas de Villavicencio
Dagoberto Torres-Flórez, Daniel Fernando Rodríguez Herrera
Artículos más leídos del mismo autor/a
-
Comunicación organizacional interna y su relación con la satisfacción de los empleados de una empresa concesionaria de automóviles de Piedras Negras Coahuila
Nemecio Lorenzo Valenzuela Salazar, Clara Patricia Buentello Martínez, Verónica Lizzeth Villarreal Sánchez, Claudia Teresa Ruiz Briones
Autores/as
Referencias
Álvarez, M. (2006). Introducción a la Calidad: aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de Calidad. España: Ed. Ideas Propias.
Blanco, P. (2001). Atención al Cliente. México: Pirámide.
Bonta P. & Faber M. . (2003). Preguntas sonbre Marketing y Publicidad. México: Norma.
Hérnández, Fernández & Baptista. (2010). Metodología de la Investigación. México: Mc Grawhill.
Kotler & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson 10th edition.
Kotler Bloom & Hayes, P. P. (2004). El Marketing de Servicios Profesionales. España: Paidós.
Kotler, P. (2012). Marketimg. México: Pearson.
Lamb Hair & McDaniel, C. (2005). Fundamentos de Marketing. Madrid. España: Paraninfo.
Méndez A., C. (1995). Metodología:Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. México: McGrawhill.
Morales & Hernández. (12 de abril de 2004). La Calidad y su Gestión. Obtenido de http://www.efdeportes.com/efd76/calidad.htm
Sandhusen, L. (2002). Mercadotecnia Internacional. México: Thompson.
Sangri Coral, A. (2008). Introducción a la Mercadotecnia. México: Patria.
Solorzano Barrera, G. J. (30 de Septiembre de 2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas. El Buzón de Pacioli(82), 25. Recuperado el 16 de noviembre de 2018, de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82pdf
Welch S, & Comer J. (1988). Quantitative Methods for Public Administration: Techniques and Applications. U.S.A: Books/ Cole Publishing Co.