Customer service, service, product and price as determining variables of customer satisfaction in a service SME.

10.22579/23463910.159
Published 2019-07-16
content - research articles

Abstract

Service quality has become very important in recent years in all businesses, because customers currently have very high expectations and skills are higher, as each company tries to match or exceed these expectations. Good quality services must be offered and anticipated to respond to a broad range of customer needs. Service quality is not only about how to manage a product, but how to serve customers before and after handling. That is why quality in the service is used in organizations as a tool for differentiation.

Keywords

Categories

Similar Articles

1-10 of 224

Most read articles by the same author(s)

Authors

References

Álvarez, M. (2006). Introducción a la Calidad: aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de Calidad. España: Ed. Ideas Propias.

Blanco, P. (2001). Atención al Cliente. México: Pirámide.

Bonta P. & Faber M. . (2003). Preguntas sonbre Marketing y Publicidad. México: Norma.

Hérnández, Fernández & Baptista. (2010). Metodología de la Investigación. México: Mc Grawhill.

Kotler & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson 10th edition.

Kotler Bloom & Hayes, P. P. (2004). El Marketing de Servicios Profesionales. España: Paidós.

Kotler, P. (2012). Marketimg. México: Pearson.

Lamb Hair & McDaniel, C. (2005). Fundamentos de Marketing. Madrid. España: Paraninfo.

Méndez A., C. (1995). Metodología:Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. México: McGrawhill.

Morales & Hernández. (12 de abril de 2004). La Calidad y su Gestión. Obtenido de http://www.efdeportes.com/efd76/calidad.htm

Sandhusen, L. (2002). Mercadotecnia Internacional. México: Thompson.

Sangri Coral, A. (2008). Introducción a la Mercadotecnia. México: Patria.

Solorzano Barrera, G. J. (30 de Septiembre de 2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas. El Buzón de Pacioli(82), 25. Recuperado el 16 de noviembre de 2018, de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82pdf

Welch S, & Comer J. (1988). Quantitative Methods for Public Administration: Techniques and Applications. U.S.A: Books/ Cole Publishing Co.

Statistics

Abstract
0
PDF accesses
0

Dimensions

PlumX

Downloads

Download data is not yet available.